省政務服務中心主任王擁軍調研陽高縣政務服務工作

10月17日，省行政審批局黨組成員、省政務服務中心黨組書記、主任王擁軍調研我縣政務服務、12345便民服務熱線相關工作。縣委副書記、縣長謝云，縣委常委、常務副縣長蘭學欣，副縣長孟永泉一同調研，縣政府辦、縣行政審批局相關負責人參加。

調研期間，王擁軍一行先后深入縣行政審批局、縣政府服務熱線，通過實地查看現場環境、聽取工作情況匯報等方式，全面了解我縣政務服務工作開展現狀。

在陽高縣行政審批服務管理大廳，王擁軍重點了解大廳窗口設置、功能配備、事項辦理流程及工作人員服務狀態，圍繞進一步簡化辦事流程、提升工作人員服務水平提出要求。指出，政務服務大廳代表著當地黨委、政府的形象，是轉變政府職能、優化營商環境的重要一環。要始終以企業和群眾需求為導向，精簡辦事流程，讓政務服務便利化，讓群眾少跑腿、好辦事。要強化窗口工作人員的服務意識，加強培訓，提高窗口工作人員的能力素質、服務態度，為企業和群眾提供更優質的服務。

在陽高縣12345服務熱線中心，王擁軍走進熱線工作現場，實地調研了解工單派發、跟蹤督辦、現場回訪等全流程操作規范，仔細查閱熱線受理臺賬與辦結案例，與熱線工作人員深入交流，詳細詢問熱線日均受理量、訴求類型分布、工單辦結時限、群眾滿意度評價及疑難工單協調解決機制等情況，充分肯定我縣12345服務熱線工作成效。指出，陽高縣12345服務熱線運轉高效、響應及時，在傾聽群眾呼聲、解決民生難題上發揮了重要作用。強調，12345服務熱線是群眾表達訴求、反映意見的重要渠道，是政府感知民生溫度、解決急難愁盼問題的“直通車”，必須持續擦亮這一民生服務品牌。要進一步暢通民意訴求渠道，確保群眾反映的每一個問題都能“接訴即辦、辦必有果”。要加強部門間協同聯動，針對跨領域、跨部門的疑難工單，建立健全研判協調與聯合督辦機制，切實提升問題解決率與群眾滿意度，真正把12345服務熱線打造成解民憂、惠民生、暖民心的“民心線”，不斷提升政務服務的溫度與實效。

謝云表示，陽高縣將堅持以服務群眾為宗旨，以讓群眾滿意為落腳點，以“12345”服務熱線辦理為抓手，進一步壓實政府班子成員“一崗雙責”，健全縣領導牽頭、日常督辦制度，強化精準轉辦、部門配合、重點分析等工作機制，推動政務服務持續提升，營商環境不斷優化，用心用情用力為群眾辦實事、解難題，切實提高人民群眾的幸福感和獲得感。（趙文元）