省政務服務中心主任王擁軍調研陽高縣政務服務工作
10月17日,省行政審批局黨組成員、省政務服務中心黨組書記、主任王擁軍調研我縣政務服務、12345便民服務熱線相關工作。縣委副書記、縣長謝云,縣委常委、常務副縣長蘭學欣,副縣長孟永泉一同調研,縣政府辦、縣行政審批局相關負責人參加。
調研期間,王擁軍一行先后深入縣行政審批局、縣政府服務熱線,通過實地查看現場環境、聽取工作情況匯報等方式,全面了解我縣政務服務工作開展現狀。
在陽高縣行政審批服務管理大廳,王擁軍重點了解大廳窗口設置、功能配備、事項辦理流程及工作人員服務狀態,圍繞進一步簡化辦事流程、提升工作人員服務水平提出要求。指出,政務服務大廳代表著當地黨委、政府的形象,是轉變政府職能、優化營商環境的重要一環。要始終以企業和群眾需求為導向,精簡辦事流程,讓政務服務便利化,讓群眾少跑腿、好辦事。要強化窗口工作人員的服務意識,加強培訓,提高窗口工作人員的能力素質、服務態度,為企業和群眾提供更優質的服務。
在陽高縣12345服務熱線中心,王擁軍走進熱線工作現場,實地調研了解工單派發、跟蹤督辦、現場回訪等全流程操作規范,仔細查閱熱線受理臺賬與辦結案例,與熱線工作人員深入交流,詳細詢問熱線日均受理量、訴求類型分布、工單辦結時限、群眾滿意度評價及疑難工單協調解決機制等情況,充分肯定我縣12345服務熱線工作成效。指出,陽高縣12345服務熱線運轉高效、響應及時,在傾聽群眾呼聲、解決民生難題上發揮了重要作用。強調,12345服務熱線是群眾表達訴求、反映意見的重要渠道,是政府感知民生溫度、解決急難愁盼問題的“直通車”,必須持續擦亮這一民生服務品牌。要進一步暢通民意訴求渠道,確保群眾反映的每一個問題都能“接訴即辦、辦必有果”。要加強部門間協同聯動,針對跨領域、跨部門的疑難工單,建立健全研判協調與聯合督辦機制,切實提升問題解決率與群眾滿意度,真正把12345服務熱線打造成解民憂、惠民生、暖民心的“民心線”,不斷提升政務服務的溫度與實效。
謝云表示,陽高縣將堅持以服務群眾為宗旨,以讓群眾滿意為落腳點,以“12345”服務熱線辦理為抓手,進一步壓實政府班子成員“一崗雙責”,健全縣領導牽頭、日常督辦制度,強化精準轉辦、部門配合、重點分析等工作機制,推動政務服務持續提升,營商環境不斷優化,用心用情用力為群眾辦實事、解難題,切實提高人民群眾的幸福感和獲得感。(趙文元)
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